配资客户体验提升使用便捷性；同时强化消费场景生态共建

　　来源：经济参考报

　　自个人消费贷款财政贴息政策正式实施以来，银行业金融机构积极响应，加速政策落地见效，通过线上化服务升级、场景化金融布局、精准化客群对接，把政策红利转化为民生消费动力。

　　“我一直想出去走走，可总担心资金紧张。政策来得太及时了，办理过程特别顺利。恒丰银行真是帮了我大忙，让我及时享受到国家的贴息优惠政策。”恒丰银行济南分行客户孙女士近日表示。了解到国家贴息政策后，孙女士第一时间到网点咨询，客户经理为其详细介绍贴息优惠政策与线上申请流程，及时提供高效、便捷的消费信贷服务。

　　今年以来，恒丰银行从消费供需两端持续完善消费金融服务，不断激发消费潜能，助力消费提质升级。产品端，该行围绕扩大商品消费、发展服务消费和培育新型消费，提高消费贷款额度，延长贷款期限，完善用途管理，提升使用便捷性；同时强化消费场景生态共建，聚焦家居家装、家用汽车、电子产品、教育培训、文化旅游、养老生育、健康医疗等领域，与优质商户开展“消费+金融”深度合作。恒丰银行南通分行与当地优质培训机构——南通某艺术培训公司强化合作，共同打造“教育+金融”服务生态。该企业负责人表示：“恒丰银行主动与我们结对子，搭建资源共享、营销共担、双向赋能的合作模式，实现银行、商户、客户三方共赢，对消费提质升级具有积极促进作用。”

　　聚焦家居装修重点场景，浦发银行北京分行依托“浦闪贷”的灵活便捷特性，快速落地财政贴息政策。

　　北京的于先生原本计划将闲置住房出租，却因房屋年久失修需重新装修而陷入两难：提前垫付大额装修款面临短期资金周转及成本压力，不装修又难以提升租住体验。这种“想盘活存量住房却顾虑启动成本”的情况，正是阻碍消费需求释放的重要因素。

　　浦发银行北京分行针对痛点主动上门，为于先生宣讲政策细节：从中央首次贴息政策的惠民力度，到“浦闪贷”申请条件、流程，再到装修消费佐证材料（服务合同、发票）的准备规范，使其清晰了解政策红利与办理路径。最终，于先生认可融资方案并成功办理业务。本次贴息贷款依托系统智能运算与自动化处理，客户经理现场联系装修公司确认方案，在装修场景中获取真实数据，简化贴息手续；贴息审核通过后，系统按月自动扣减财政贴息后再收借款人利息，降低融资成本，提升客户体验。“真没想到政策落地这么快，利息还享受了补贴。”于先生感慨。

　　在四川，农业银行凉山德昌支行主动走进德昌县总工会，为职工提供专场金融服务，通过上门办理等方式推动贴息政策精准惠民。活动期间，客户经理携带移动PAD现场办理消费贷款，并协助客户通过手机银行自助完成签约。“客户在线签署财政贴息补充协议后，系统会在其消费后自动识别用途是否符合政策要求，对满足条件的贷款在支付利息时直接扣减财政贴息资金，操作便捷、体验顺畅。”农行工作人员介绍。

　　“移动PAD现场办理、手机自助提款、利息自动减免，既省心又省钱！”林先生现场获批15万元额度，签约用款后随即到教育培训机构和家电门店支付费用。

　　农业银行河北沧州分行也积极推动政策落地，开展金融支持提振和扩大消费活动。该行聚焦消费重点领域，与市、县两级商务局建立对接机制，在核心商圈、家电卖场、汽车4S店设立“金融服务站”，形成“政策+金融+场景”的促消费合力；同时通过驻点宣传、政策解读等方式，确保消费贷款财政贴息政策有效实施。

　　张先生购置新房后到家具城选购家具。针对其需求，农行客户经理详细介绍“以旧换新”补贴及贴息政策，并现场为其办理10万元个人消费贷款。“农行效率高，还把国家惠民政策带到家具城，让我直接得到实惠。”张先生说。